Kontakt os

Kontaktformularets rækkevidde

Du skal ikke forvente hjælp med din konto, dine indbetalinger eller dine udbetalinger her – den slags henvender du dig til Vavadas egen kundeservice med. Redaktionen bag denne side har ikke adgang til din spillerprofil og kan hverken se, ændre eller fremskynde transaktioner. Forsøger du at få svar på et betalingsproblem gennem denne formular, bliver du blot henvist videre til operatøren, og din henvendelse ender med at tage længere tid, end hvis du var gået direkte til kilden.

Det skyldes, at ansvaret for konti, indeståender, bonusser og udbetalinger udelukkende ligger hos Vavada selv. Redaktionen vurderer og beskriver casinoet, men driver det ikke. Derfor er det også meningsløst at bede os om at genåbne en lukket konto, ændre et indbetalingsbeløb eller forlænge en bonusfrist – det ligger uden for vores beføjelser, og vi kan ikke gøre andet end at pege dig i den rigtige retning.

Hvad redaktionen svarer på

Skriv til os, når du har iagttagelser om selve siden eller om indholdet på den. Det kan være en bonus, der ikke længere er aktiv, en kampagne, der er udløbet, et spil, der er blevet fjernet fra udvalget, eller en betalingsmetode, der ikke længere tilbydes. Oplysninger, der er forældede, retter vi op på, så hurtigt som vi kan, og vi er taknemmelige for at få at vide, hvis noget ikke stemmer længere.

Vi besvarer også spørgsmål om vores vurderinger, om hvordan vi tester og gennemgår casinoer, og om de kriterier, vi lægger til grund for en anmeldelse. Har du brug for at forstå, hvorfor vi har vurderet et vilkår på en bestemt måde, eller ønsker du at gøre opmærksom på en fejl i en af vores tekster, så er du landet det rigtige sted.

Til gengæld skal du ikke kontakte os for at få fortolket Vavadas bonusvilkår, for at høre om din personlige spillesituation eller for at få råd om, hvorvidt du bør spille på casinoet. Den slags spørgsmål kræver indsigt i din konkrete konto og dine handlinger, og dem har vi ikke. Operatørens egne vilkår og kundeservice er den eneste relevante instans for sådanne henvendelser.

Korrektioner og forældede oplysninger

Når du melder en forældet oplysning ind, så angiv gerne, hvad du har observeret, og hvor på siden du har set det. Jo mere præcis din beskrivelse er, desto lettere er det for os at efterprøve forholdet og få rettet teksten. Vi behandler alle henvendelser om fejl og mangler, og vi sørger for, at rettelser bliver gennemført, uden at vi trækker tiden ud.

Vi modtager også gerne generelle input om emner, du mener, vi bør dække, eller aspekter af casinoet, som vi har overset. Det betyder dog ikke, at vi kan love en bestemt behandlingstid eller et konkret resultat – vi vurderer hver enkelt henvendelse, og vi svarer, når vi har noget brugbart at sige. Ønsker du hurtig afklaring på et kontorelateret spørgsmål, er vejen altid gennem Vavadas egen support, ikke gennem os.